Klanttevredenheidsonderzoek

In voorgaande jaren werd één keer per jaar een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd. Dit gebeurde door middel van een schriftelijk enquête. Om de kwaliteit beter in het oog te kunnen houden, is besloten om over te gaan naar een dagelijks KTO. Er wordt dan op werkdagen telefonisch contact opgenomen met een aantal mensen die de vorige dag een rit hebben gemaakt. Zo ook op maandag met een aantal mensen die in het weekend een rit hebben gemaakt. 

Voordelen: 

Het voordeel van telefonisch contact is dat u iets kunt toelichten en u direct een antwoord krijgt.

Hoe werkt het? 

Het onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Moventem. Zij hebben een vragenlijst die zij met u doornemen. U kunt vragen verwachten over de ritreservering, over de rit of over de chauffeur. U wordt niet vaker dan 4 x per jaar gebeld. 

Moet u meewerken?

Het is natuurlijk fijn wanneer u aan dit onderzoek meewerkt. Wij krijgen hierdoor een beter beeld van de kwaliteit. U mag echter ook aangeven dat u maximaal 1 of 2 keer per jaar gebeld wilt worden of helemaal niet. De keuze is aan u. 

Uitkomst: 

Elke week ontvangt het beheerbureau Valleihopper de uitkomsten van de week ervoor.

Zo nodig kan het beheerbureau Valleihopper actie(s) nemen richting uitvoerders en gemeenten om de kwaliteit in de uitvoering te verbeteren richting de reiziger.